Личный кабинет
Интернет-магазин
Суфлирование разговоров в Контакт-центре
Хватит шептать — подсказывай в голос
Повышайте качество разговора в режиме онлайн
Ваш сотрудник прямо сейчас разговаривает с клиентом и ему нужна помощь
- Сотрудник не знает ответ на вопрос
- Дает не достоверную информацию
- Необходимо уточнение каких-либо вопросов
Помогите ему прямо сейчас!
Система суфлирования в Контакт-центре позволит подключиться к разговору, где вас будет слышать только сотрудник.
Быстрая адаптация и обучение в бою новых сотрудников
Суфлирование — обучение на практике:
Ваш сотрудник будет уверен, что его страхуют, а вы, что клиент не будет потерян организацией, если новичок говорит не то.
- Подскажите информацию о ценах и моделях
- Какие вопросы нужно уточнить у клиента
- Оценивайте качество разговора нового сотрудника здесь и сейчас
Ваш сотрудник будет уверен, что его страхуют, а вы, что клиент не будет потерян организацией, если новичок говорит не то.
Клиенты останутся довольны вашим сервисом
Если вы оказываете сервисную поддержку по телефону или отвечаете на вопросы клиентов, то суфлирование поможет вам:
Если все-таки, ваш сотрудник растерялся, то вы можете из режима суфлирования подключиться к разговору третьим участником и поговорить с клиентом лично. Что позволит вывести разговор в эффективное русло.
- Качественно ответить на каждый вопрос клиента
- В случае, если сотрудник что-то забыл — подсказать
- Быстро сориентироваться в случае сложных вопросов
Если все-таки, ваш сотрудник растерялся, то вы можете из режима суфлирования подключиться к разговору третьим участником и поговорить с клиентом лично. Что позволит вывести разговор в эффективное русло.
Заботьтесь о репутации вашей компании
- Высокое качество обслуживания клиентов при обработке входящих и исходящих вызовов
- Клиент обязательно вернется в ваш кол-центр, если качество услуг будет на высоте
Интеграция со скриптами разговора
Автоматический исходящий обзвон
Другие возможности суфлирования
Интеграция со скриптами разговора
Клиенту важен быстрый и качественный ответ на его вопрос. Что ещё позволит повысить качество разговора с клиентом?
Узнать больше
- Заранее подготовленный сценарий вопросов и ответов, который всплывает при звонке.
- Скриптов может быть сколь угодно под каждый вид обращения, например, входящий или исходящий.
- Анализируйте качество разговора. Действительно ли сотрудник задал тот вопрос, который в скрипте? Для этого есть специальная осциллограмма, привязанная к разговору.
Автоматический исходящий обзвон
- С участием сотрудника
- Безучастие сотрудника — автоинформатор
Повысьте не только качество, но и количество звонков. Вам нужно только загрузить базу, настроить график дозвона, количество попыток дозвона и анализировать.
Другие возможности суфлирования
- Подключайтесь к разговору с мобильного. Помогайте сотрудникам, даже если вы далеко от компьютера или стационарного телефона.
- Прослушка. Необязательно суфлировать каждый разговор оператора, подключитесь к любому из них, чтобы быстро понять, нужна ли ему ваша помощь.
- Аудио-конференция. Переведите разговор из суфлирования в аудио-конференцию, чтобы помочь новичку, который запутался в деталях и теряет клиента.
Контакт-центр MANGO OFFICE для вашего бизнеса
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
