Поисковые системы постоянно обновляют свои алгоритмы, чтобы лучше ранжировать страницы, поэтому конкуренция за топовые места значительно ужесточилась. Это вынуждает бизнес использовать все доступные способы продвижения. Один из эффективных и бюджетных методов — крауд-маркетинг.
Как работает крауд-маркетинг
Крауд-маркетинг (crowd marketing) — это метод продвижения товаров и услуг. Он основан на привлечении внимания к бренду с помощью обсуждений и рекомендаций в интернете. Например, положительных отзывов и упоминаний на форумах, в социальных сетях и на сайтах-вопросниках.
Сергей отвечает на вопрос, предлагает курс, немного описывает его преимущества и оставляет ссылку
Цель крауд-маркетинга — продвигать бренд, товар или услугу через рекомендации пользователей. Для этого компании ищут релевантные площадки с нужной целевой аудиторией, и начинают комментировать вопросы, отзывы, публикации. В них они говорят положительно о своем бизнесе или продукте и обязательно оставляют ссылку на сайт. Даже обычные текстовые упоминания бренда или домена уже служат сигналом для поисковых систем и помогают в продвижении.
Первые результаты у крауд-маркетинга появляются не сразу, а только после того, как обновятся данные в базах поисковых систем. Обычно на это уходит 2-3 месяца. Важно учитывать, что для каждого бизнеса нужно разное количество ссылок. Это зависит от конкуренции на рынке. Чем она ниже, тем меньше упоминаний будет достаточно. В редкой тематике, например, продаже именных солонок сработают уже 30 ссылок, тогда как в нише интернет-магазинов кроссовок и 200 ссылок могут оказаться недостаточными.
Многие маркетологи считают крауд-маркетинг нечестным способом продвижения, потому что компании пишут положительные отзывы сами себе.
Какие задачи помогает решать
Повысить узнаваемость товара или услуги. Пользователи читают отзывы и так узнают о бренде. Крауд-маркетинг особенно выгоден для новых продуктов и компаний. Помимо продвижения, на форумах можно пообщаться с целевой аудиторией и узнать, что нужно улучшить в продукте.
Увеличить трафик. Ссылки на форумах и в социальных сетях помогают привлечь новых пользователей на сайт. Они так узнают больше о продукте и, возможно, совершают покупку или другое целевое действие.
Разбавить ссылочный профиль. Ссылочный профиль — это совокупность всех ссылок, которые ведут сайт с любых интернет-площадок. Они бывают коммерческие и естественные. Поисковые системы считают ссылки, которые разместили в отзывах и комментариях — естественными. То есть поисковые системы видят, что сайт рекомендуют пользователи, и повышают позиции в выдачах.
Кому подходит
Крауд-маркетинг можно использовать практически любому бизнесу, особенно тем, кто хочет улучшить свои показатели SEO и увеличить органический трафик. Эффективен этот метод для стартапов, небольших компаний, новых продуктов и услуг.
Крауд-маркетинг не будет в полной мере эффективен для следующих категорий:
- Оффлайн-организации. В этом случае крауд-маркетинг поможет только привлечь посетителей в точку продаж. Например, рекомендации посетить парикмахерскую в тематических форумах города.
- Компании в узких сегментах рынка. Обычно их целевая аудитория находится в закрытых сообществах, где все друг друга знают. И реклама покажется подозрительной, например, при продаже эксклюзивных товаров.
- Владельцам неготовых веб-ресурсов. Если он не доработан: каталог пустой, неудобная навигация, то сайт лучше пока не рекомендовать. Пользователь перейдет на такой сайт и сразу закроет его. Это опустит его в поисковой выдаче.
Типы площадок для крауд-маркетинга
Социальные сети — это площадки, где пользователи обмениваются информацией, фотографиями и сообщениями. В соцсетях можно быстро распространять рекомендации через группы, страницы, личные аккаунты и вовлекать аудиторию в обсуждение бренда.
Инна в группе своего района спросила, где заказать окна, а Лена ответила ей рекомендацией
Форумы — это площадки, где детально обсуждают любые вопросы и часто охватывают узкоспециализированные темы. Участие в таких дискуссиях позволяет создать более доверительные отношения с аудиторией и получить качественный трафик.
Арина задала вопрос про хороший мебельный салон, а Настя прорекламировала мебель из натурального дерева
Сайт-вопросники — это площадки, где люди задают любые вопросы и получают на них ответы, например, ОтветыMail.ru. Участие в обсуждениях показывает экспертность, а это позволяет ненавязчиво рекламировать продукт или услугу и оставить ссылку для заинтересованных пользователей.
Лика ищет салон штор, а Виолетта дает ссылку и даже показывает фото с готовой работой компании
Отзовики — это площадки, где люди пишут отзывы на любые товары или услуги. На таких сайтах нельзя просто делать рекламу своего продукта и оставлять такие ссылки. Их сразу блокируют. Поэтому бренды предоставляют товары или услуги бесплатно на обзор опытным блогерам. Они пишут положительный отзыв со множеством красивых фотографий. Так неизвестный бизнес может заявить о себе.
Минус в том, что площадки типа IRecommend.ru обязывают указывать, что товар взят на обзор.
Читатели видят, что товар или услугу предоставили для написания отзыва
Омниканальный контакт-центр — профессиональная платформа MANGO OFFICE для эффективных коммуникаций в голосовых и текстовых каналах. Объединяет все каналы коммуникации клиента с вашей компанией в одном интерфейсе и с сохранением истории общения.
Основные возможности:
- Бесшовный контакт с клиентами. Все голосовые и текстовые обращения принимаются и обрабатываются в одном окне, что помогает оператору эффективно реагировать на запросы.
- Единый стандарт обслуживания. Встроенная система отчетности позволяет контролировать качество обработки обращений по каждому каналу и сотруднику.
- Мгновенная идентификация клиента. Оператор сразу получает информацию о клиенте, что помогает быстрее и точнее решить его вопросы.
- Анализ истории обращений. Контекст предыдущих взаимодействий сохраняется и доступен для просмотра, что позволяет предоставлять более персонализированный сервис.
Омниканальная платформа MANGO OFFICE помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.
Как внедрить крауд-маркетинг
Ищите площадки со своей целевой аудиторией. Если ваша цель — продвинуть краску для волос, то на ресурсе должно быть больше женщин, которые обсуждают красоту.
Выбирайте живые темы. Такие, где последние комментарии были оставлены не более месяца назад. Если на актуальные темы вашего продукта или ниши нет обсуждений, создавайте их самостоятельно.
Пишите на языке целевой аудитории. Современные пользователи сразу замечают рекламные сообщения. Комментарии с шаблонными фразами, чрезмерными эмоциями или маловероятными историями воспринимают негативно. Поэтому пишите так, будто даете рекомендацию другу.
Давайте полезные и обоснованные советы. Такие, которые помогут пользователям решать их проблемы, тогда и к вашему совету перейти по ссылке тоже прислушаются.
Создайте профиль эксперта. Имя, фотография и вся информация должны внушать доверие и вызывать симпатию у посетителей площадки. Например, настоящее имя и фото, а не псевдоним, помогает создать образ настоящего эксперта.
Публикуйте комментарии не слишком часто. Резкий всплеск ссылок вызывает подозрения у поисковых систем, и сайт может опуститься в поисковой выдаче. К тому же большой наплыв отзывов и рекомендаций настораживает обычных пользователей.
Выводы о крауд-маркетинге
- Крауд-маркетинг — простыми словами это размещение рекомендаций о компании на платформах, где присутствует целевая аудитория.
- Крауд-маркетинг помогает повысить узнаваемость товара, увеличить трафик, улучшить поведенческие факторы и разбавить ссылочный профиль.
- Площадки для крауд-маркетинга — это форумы, социальные сети, сайты с вопросами и отзывами.
- Чтобы его внедрить, нужно найти площадки целевой аудитории, писать простым языком, давать полезные советы и оставлять ссылки на сайт.
